LEGAL REFERENCE

Bagaimana kami menjaga maklumat peribadi anda

Di 12winasia, privasi anda adalah keutamaan utama kami. Kami menggunakan enkripsi peringkat bank, penyimpanan data terenkod dan protokol keamanan berlapis untuk melindungi setiap transaksi dan maklumat akaun anda...

Enkripsi SSL 256-bitPenyimpanan data terenkodKawalan akses peribadi
Lihat Lobi Baca Soalan Lazim
12winasia Bagaimana kami menjaga maklumat peribadi anda

Prinsip privasi dan peraturan kawasan

Kami mengumpul maklumat yang perlu untuk menyediakan akaun anda, memproses pembayaran melalui Touch 'n Go eWallet, GrabPay, Boost dan FPX, dan mengekalkan keamanan sistem kami. Maklumat anda tidak dijual kepada pihak ketiga tanpa persetujuan anda yang jelas. Di wilayah yang disokong, kami mematuhi undang-undang perlindungan data tempatan dan memberikan hak akses penuh kepada anda untuk melihat, membetulkan atau meminta penghapusan data anda.

Kami mengekalkan log transaksi untuk tujuan keamanan dan audit, dan data disimpan selama tempoh perlindungan undang-undang memerlukan.

Ketersediaan perkhidmatan bergantung pada bidang kuasa. Adalah tanggungjawab pengguna untuk menyemak undang-undang tempatan sebelum mengakses.

HUBUNGI KAMI TENTANG PRIVASI

Saluran sokongan untuk pertanyaan data anda

Jika anda mempunyai pertanyaan tentang bagaimana kami menguruskan data anda, atau ingin meminta akses, membetulkan maklumat atau meminta penghapusan akaun, hubungi pasukan kami melalui saluran sokongan berikut.

Team online

Emel Privasi

Hantar pertanyaan privasi anda ke [email protected]. Kami akan merespons dalam 48 jam dengan penjelasan lengkap tentang permintaan data anda.

Sembang Langsung 24/7

Berbual dengan ejen kami melalui obrolan langsung untuk pertanyaan privasi segera. Pasukan kami tersedia setiap hari untuk membantu anda memahami dasar atau membuat permintaan akses data.

Pusat Akaun Anda

Masuk ke akaun anda dan buka Tetapan Privasi untuk melihat data peribadi kami yang tersimpan, muat turun laporan lengkap atau ubah keutamaan komunikasi anda dalam beberapa saat.

AMALAN KEAMANAN DATA

Cara kami melindungi dan menguruskan maklumat anda

Keamanan data anda dimulai dengan enkripsi peringkat institusi kewangan dan sistem penyimpanan yang terisolasi. Setiap kali anda memasukkan kata laluan atau maklumat pembayaran, sambungan anda dilindungi oleh SSL 256-bit. Kami tidak menyimpan...

Enkripsi Sambungan Penuh

Setiap transmisi data antara pelayar anda dan pelayan 12winasia dilindungi oleh enkripsi SSL 256-bit. Maklumat log masuk, e-mel dan sejarah transaksi anda tidak dapat diakses oleh pihak ketiga semasa transit.

Penyimpanan Data Terenkod

Maklumat peribadi tersimpan dalam pangkalan data yang dienkod dengan kunci unik. Bahkan staf sokongan kami tidak boleh melihat kata laluan atau maklumat kad anda tanpa kebenaran khusus dan log audit.

Pemprosesan Pembayaran Selamat

Kami bermitra dengan pemproses pembayaran bersertifikat untuk Touch 'n Go, GrabPay, Boost dan FPX. Butiran pembayaran anda tidak pernah disimpan di pelayan 12winasia; hanya tanda pembayaran yang dienkod disimpan untuk rekod transaksi anda.

Tempoh Penyimpanan Data

Kami menyimpan data akaun anda selama akun aktif anda. Selepas penutupan akaun atau permintaan penghapusan, data dihapus dalam 90 hari melainkan undang-undang memerlukan kami mengekalkan rekod untuk tujuan audit atau kepatuhan.

Hak Akses Data Anda

Anda mempunyai hak untuk meminta salinan lengkap semua data kami yang tersimpan tentang anda. Buka Tetapan Privasi akaun anda, pilih Muat Turun Data atau e-mel [email protected] untuk menerima laporan dalam format CSV.

Permintaan Penghapusan & Pembetulan

Jika maklumat peribadi anda tidak tepat atau anda ingin meminta penghapusan akaun, hubungi pasukan privasi kami. Kami akan mengesahkan identiti anda dan memproses permintaan dalam tempoh undang-undang yang ditetapkan untuk wilayah anda.

Jawapan tentang data dan privasi anda

Ya. Kami mengesyorkan kata laluan yang kuat (sekurang-kurangnya 12 aksara dengan gabungan huruf, nombor dan simbol). Anda juga boleh mengaktifkan pengesahan dua faktor (2FA) melalui e-mel untuk perlindungan tambahan. Semua kata laluan dienkod dalam pangkalan data kami dan tidak boleh dilihat oleh staf sokongan.

Kami menggunakan sambungan SSL berenkripsi untuk semua transaksi. Untuk Touch 'n Go, GrabPay, Boost dan FPX, butiran pembayaran anda dihantar terus ke penyedia pembayaran bersertifikat; 12winasia menerima hanya kod pengesahan yang dienkod, bukan butiran kad penuh anda.

Kami menyimpan sejarah transaksi anda selama akun aktif untuk membantu anda menjejak deposit dan pengeluaran. Setelah penutupan akaun, rekod transaksi disimpan selama 7 tahun untuk tujuan kepatuhan undang-undang, tetapi tidak dapat diakses oleh anda.

Ya. Anda boleh meminta laporan data penuh dengan membuka Tetapan Privasi akaun anda dan memilih Muat Turun Data, atau dengan e-mel [email protected]. Kami akan menghantar laporan berformat CSV dalam 5 hari kerja, termasuk profil, transaksi dan log aktiviti.

Selepas penutupan akaun, maklumat peribadi anda (nama, e-mel, alamat) disimpan dalam status 'tidak aktif' untuk 90 hari dalam kes anda ingin membuka semula. Setelah itu, data dihapus melainkan undang-undang memerlukan kami mengekalkan rekod audit.

Kami tidak menjual atau berkongsi data peribadi anda dengan pemasaran pihak ketiga atau syarikat iklan tanpa persetujuan jelas anda. Kami hanya berkongsi data dengan pemproses pembayaran, penyedia sokongan pelanggan dan pihak berkuasa jika diperlukan oleh undang-undang.

Masuk ke akaun anda, buka Tetapan Privasi dan ubah pilihan komunikasi anda (e-mel pemasaran, pemberitahuan transaksi, laporan promosi). Anda boleh memilih untuk menerima hanya e-mel penting atau mematikan semua komunikasi pemasaran sementara mengekalkan pemberitahuan keamanan.